الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي المستقلون في التقارير الموجهة للعملاء

مدير وسائل تواصل اجتماعي مستقل في مانشستر قضى أربع ساعات في بناء تقرير شهري جميل لأكبر عملائها. رسوم بيانية وجداول ملونة. أرسلته يوم الثلاثاء صباحًا وهي تشعر بالفخر. ردّ العميل في غضون ساعة: "هذا رائع، لكن ماذا يعني كل هذا لعملنا؟" كانت قد قضت كل الوقت في جعل التقرير يبدو احترافيًا دون شرح ما هو مهم فعلاً. لقد غيّر هذا الرد الواحد طريقة تعاملها مع كل تقرير بعد ذلك.

أخطاء التقارير الموجهة للعملاء تكلّف مديري وسائل التواصل الاجتماعي المستقلين أكثر من مجرد الوقت. فهي تضر بالثقة وتخلق التباسًا وغالبًا ما تؤدي إلى فقدان العملاء. والأسوأ من ذلك أن معظم هذه الأخطاء قابلة للتجنب تمامًا بمجرد معرفتك بما تبحث عنه.

إغراق البيانات دون سياق

الخطأ الأكثر شيوعًا في إعداد التقارير هو تقديم المقاييس دون تفسير. يرسل مستقل في تورونتو تقرير شهري يظهر 14,000 ظهور و450 تفاعل و23 متابع جديد. جميع الأرقام دقيقة. لا يوجد شرح لما تعنيه أو لماذا تغيرت عن الشهر الماضي.

العملاء لا يعيشون في لوحات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي تفعلها أنت. إنهم يحتاجون إليك لترجمة البيانات إلى لغة الأعمال. رقم 14,000 ظهور لا يعني شيئًا حتى تشرح أنه يمثل زيادة بنسبة 23٪ لأن استراتيجية الفيديوهات القصيرة التي طبقتها تعمل. عدد المتابعين الـ 23 يصبح أكثر أهمية عندما تلاحظ أن 18 منهم يطابقون ملف تعريف العميل المستهدف الذي اتفقت عليه في الشهر الأول.

السياق يحول الأرقام إلى رؤى. تعلم مدير وسائل تواصل اجتماعي في كيب تاون هذا بعد فقدان عميل قال أنه "لم ير القيمة". كانت المقاييس جيدة. كان الشرح مفقودًا.

الإبلاغ عن مقاييس الزينة بدلاً من نتائج الأعمال

مدير آخر في سيدني أبلغت بفخر أن حساب عميلتها Instagram وصل إلى 10,000 متابع. سأل العميل كم من هؤلاء المتابعين أصبحوا عملاء. لم تكن لديها فكرة. كانت تتابع النمو لكنها لم تربطه بنتائج العمل الفعلية.

عدد المتابعين والإعجابات والظهورات تبدو مهمة لأنها سهلة القياس. لكن معظم العملاء يهتمون بنتائج مثل حركة المرور على موقع الويب أو توليد العملاء المحتملين أو المبيعات أو الوعي بالعلامة التجارية بين جمهور معين. إذا كنت تبلغ فقط عن مقاييس الزينة في أعلى القمع شهرًا تلو الآخر، فأنت تفقد ما يهم فعلاً للشخص الذي يدفع لك.

انتقل مدير وسائل التواصل الاجتماعي في مومباي إلى الإبلاغ عن زيارات الملف الشخصي التي أدت إلى نقرات موقع الويب والتفاعل مع القصص من الديموغرافيات المستهدفة واستفسارات الرسائل المباشرة حول المنتجات. تحسنت احتفاظها بالعملاء فورًا لأن التقارير أخيرًا تواصلت مع الإيرادات.

إرسال التقارير في وقت متأخر أو بشكل غير متسق

تفويت الموعد النهائي الخاص بك لإعداد التقرير يخبر العملاء أنك غير منظم. وعد مستقل في فانكوفر بتقارير شهرية بحلول الـ 5 من كل شهر. وصلت في الـ 5 من يناير والـ 11 من فبراير والـ 19 من مارس. بحلول أبريل، بدأ العميل يتساءل عما إذا كانوا يحصلون على ما يدفعونه.

الاستقرار في الإبلاغ يخلق الثقة. عندما تصل تقاريرك في الموعد المحدد كل شهر، يشعر العملاء برعاية جيدة. عندما يتعين عليهم السؤال عن مكان التقرير، يبدأون في التساؤل عما قد تنساه. هذا بالضبط السبب في وجود أدوات مثل SMMReports. التقارير المؤتمتة تعني أن العملاء يحصلون على تقاريرهم في الموعد المحدد دون الحاجة إلى بناءها يدويًا كل شهر.

جعل التقارير معقدة جدًا

قام مدير وسائل تواصل اجتماعي في بريسبان بإنشاء تقارير من 12 صفحة مع كل مقياس ممكن يمكنها استخراجه من الأنصات. الوصول والظهورات ومعدل التفاعل والحفظ والمشاركات وزيارات الملف الشخصي ونقرات موقع الويب ومعدلات إكمال القصة وأفضل أوقات النشر وديموغرافيات المتابعين وغير ذلك. توقف عميلها عن قراءتها بعد الشهر الثاني.

المزيد من البيانات لا يعني قيمة أكثر. غالبًا ما يعني ارتباكًا أكثر. معظم العملاء يريدون معرفة أفضل ثلاثة إلى خمسة أشياء مهمة لأعمالهم، موضحة بوضوح. كل شيء آخر هو ضوضاء. قللت مستقلة في لاغوس تقريرها من تسع صفحات إلى ثلاث وحصلت على تعليقات أفضل من أي وقت مضى. القليل يمكن أن يكون أكثر فعلاً.

استخدام المصطلحات دون شرح

عميلك على الأرجح لا يعرف ما الفرق بين "الوصول" و"الظهورات". قد لا يفهمون حسابات معدل التفاعل أو ما يبدو عليه معدل إكمال جيد للقصص. فقد مستقل في أوكلاند عميلاً بعد استخدام متكرر لمصطلحات مثل "تحسين الخوارزمية" و"ركائز المحتوى" دون تحديدها أبدًا.

أنت الخبير. هذا يعني ترجمة الخبرة إلى لغة يفهمها عميلك، وليس إثبات مقدار ما تعرفه بمصطلحات صناعية. اكتب تقاريرك كما لو كنت تشرح النتائج لشخص ذكي لا يعمل في وسائل التواصل الاجتماعي. لأن هذا بالضبط ما تفعله.

عدم مقارنة شهر بشهر

إرسال أرقام هذا الشهر دون إظهار كيفية مقارنتها بالشهر الماضي يجعل من المستحيل على العملاء فهم التقدم. أظهرت مدير وسائل تواصل اجتماعي في دبلن 8,500 ظهور في تقريرها في مارس. جيد أم سيء؟ لأعلى أم لأسفل؟ لم يكن لدى العميل نقطة مرجعية.

مقارنة شهر بآخر تظهر الاتجاهات. تكشف عما ينجح وما يحتاج إلى تعديل. تثبت أن استراتيجيتك تحقق تأثيرًا بمرور الوقت. حتى عندما تنخفض الأرقام، تسمح المقارنة بشرح السبب وما تفعله بشأنه. بدونها، يبدو كل شهر مثل نقاط بيانات معزولة بدلاً من قصة.

نسيان تضمين التوصيات

أفضل التقارير الموجهة للعملاء لا تظهر فقط ما حدث. إنها تقترح ما يجب أن يحدث بعد ذلك. أنهت مستقلة في سنغافورة كل تقرير بقسم "الشهر القادم" يحدد توصيتين أو ثلاث توصيات استراتيجية بناءً على البيانات الحالية. أحب العملاء ذلك لأنه أظهر أنها تفكر للأمام، وليس فقط التقرير للخلف.

التوصيات تحولك من منشئ تقارير إلى شريك استراتيجي. تظهر أنك تحلل البيانات وتستخدمها لإبلاغ القرارات المستقبلية. حتى شيء بسيط مثل "زيادة تكرار الفيديوهات القصيرة بناءً على معدلات التفاعل العالية" يضيف قيمة تتجاوز الأرقام.

إرسال التقرير الخاطئ إلى العميل الخاطئ

هذا يبدو واضحًا حتى يحدث لك. أرسل مدير وسائل تواصل اجتماعي في ملبورن تقرير العميل (أ) بالخطأ إلى العميل (ب). رأى كلا العميلين بيانات العميل الآخر السرية. ألغى أحدهم على الفور. تحدث الأخطاء عند بناء تقارير متعددة يدويًا تحت ضغط الموعد النهائي.

هذا سبب آخر لأهمية أدوات التقارير المؤتمتة. عندما تنتج التقارير تلقائيًا مع العلامات التجارية والبيانات الصحيحة لكل عميل، فأنت تلغي الخطأ البشري. تضمن الأدوات ذات العلامات البيضاء أن يرى كل عميل معلوماتهم الخاصة فقط، بعلامتهم التجارية، في كل مرة.

توقف عن جعل الإبلاغ أصعب مما يجب

معظم أخطاء تقارير العملاء تأتي من إما الاستعجال في إعداد التقارير في اللحظة الأخيرة أو الإفراط في التفكير فيها حتى تصبح معقدة. الحل هو عملية بسيطة ومتسقة تقدم ما يحتاجه العملاء فعلاً: رؤى واضحة وسياق ملائم وإثبات على أن استثمارهم يعمل.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.