أداة تقارير العملاء التي يحتاجها كل مدير وسائط اجتماعية حقًا

كانت ييمي تدير وسائل التواصل الاجتماعي لسبعة عملاء في لاغوس لمدة سنتين، عندما أدركت أنها قضت وقتًا أطول في ذلك الربع في بناء التقارير مما قضته على الاستراتيجية الفعلية. حسبتها ذات مساء وهي تنتظر PDF للتصدير. إحدى عشرة ساعة في شهر واحد عبر سبعة عملاء، فقط على التقارير. ليس على العمل الذي تصفه التقارير. على التقارير نفسها.

مشكلة أداة تقارير العملاء لمديري الوسائط الاجتماعية ليست نقصًا في الخيارات. هناك عشرات المنصات التي ستولد نسخة ما من تقرير الوسائط الاجتماعية. المشكلة هي أن معظمها تم بناؤه لشخص آخر، عادة وكالة كبيرة لديها فريق وسير عمل معقد وميزانية لا تعكس كليهما.

ما الذي يجعل أداة التقارير مناسبة لمديري الوسائط الاجتماعية المستقلين

أداة تقارير العملاء لمدير وسائط اجتماعية مستقل يجب أن تحل مشكلة محددة: إنشاء تقرير احترافي وموسوم بالعلامة التجارية ودقيق لكل عميل كل شهر دون الحاجة إلى ساعات من العمل اليدوي للقيام بذلك. يبدو بسيطًا. معظم الأدوات تجعلها أكثر تعقيدًا مما تحتاج إلى أن تكون.

الأداة الصحيحة تتصل بحسابات عملائك الاجتماعية مباشرة من خلال أذونات المنصة الرسمية. تسحب البيانات الحقيقية، وليس التقديرات. تنسق تلك البيانات إلى PDF نظيف وسهل القراءة يحمل علامتك التجارية، وليس علامة الأداة. يرسل هذا التقرير على جدول زمني من عنوان بريدك الإلكتروني. وتفعل كل هذا دون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو التحقق من لوحة تحكم أو تشغيل أي شيء يدويًا بعد الإعداد الأولي.

تلك النقطة الأخيرة تهم أكثر مما تبدو. الأداة التي تتطلب إجراء يدويًا شهريًا لا تؤتمت تقاريرك. إنها فقط تعطيك طريقة أسرع قليلًا للقيام بنفس العمل اليدوي.

مشكلة دقة البيانات

تختلف أدوات تقارير العملاء بشكل كبير في كيفية جلب بياناتها. يسحب البعض مباشرة من APIs المنصة الرسمية باستخدام مصادقة OAuth، مما يعني أن البيانات تأتي مباشرة من Facebook أو Instagram وتعكس بالضبط ما تبلغ عنه تلك المنصات. يستخدم البعض الآخر بيانات مكشوفة أو تقديرات نمذجة أو لقطات مخزنة مؤقتًا قد لا تعكس الحالة الحالية للحساب.

لتقارير العملاء، هذا التمييز حرج. يمكن لعملائك التحقق من Meta Business Suite الخاص بهم. إذا لم تطابق الأرقام في تقريرك ما يرونه هناك، فلديك مشكلة مصداقية لن يصلحها أي قدر من التصميم الجيد. البيانات الحقيقية من الاتصالات الرسمية بـ API هي المعيار الوحيد المقبول لتقرير عميل احترافي.

اكتشف مدير الوسائط الاجتماعية في سنغافورة هذا بالطريقة الصعبة عندما لاحظ أحد العملاء اختلافًا بين رقم الوصول في تقريرها الشهري والرقم المعروض في لوحة التحكم الخاصة به. كانت الأداة التي كانت تستخدمها في ذلك الوقت تسحب بيانات مخزنة مؤقتًا كانت قديمة بعدة أيام. غيرت الأدوات في تلك الأسبوع.

العلامة التجارية التي تحافظ على نفسها حقًا

العلامة التجارية البيضاء في أداة تقارير العملاء تعني أكثر من مجرد وضع شعارك على صفحة الغلاف. يعني أن شعارك يظهر بشكل متسق في جميع أنحاء التقرير. يعني أن البريد الإلكتروني الذي يوصل التقرير يأتي من عنوانك، من الناحية المثالية من نطاقك المخصص الخاص. يعني عدم وجود أي ذكر لاسم الأداة في أي مكان في المستند أو رؤوس البريد الإلكتروني أو نطاق الإرسال.

تعلن العديد من الأدوات عن ميزات white label لكنها تطبقها بشكل غير متسق. شعار على الصفحة الأولى وعلامة الحل الخاصة بالمنصة في التذييل ليس white label. بريد إلكتروني من اسمك لكن يتم إرساله عبر عنوان بدون رد في نطاق الأداة ليس white label. الاختبار بسيط: إذا نظر عميلك بعناية على كل عنصر من عناصر التقرير والبريد الإلكتروني الذي وصل، هل سيرون أي شيء آخر غير عملك؟

الميزات التي تستحق الدفع

بعد الأساسيات، تضيف بعض الميزات قيمة حقيقية لمديري الوسائط الاجتماعية المستقلين الذين يديرون عملاء متعددين. تمنحك خطوة الموافقة قبل إرسال التقارير التحكم في الجودة دون الحاجة إلى بناء التقرير بنفسك. يمكنك المراجعة وإضافة ملاحظة شخصية إذا حدث شيء ملحوظ في ذلك الشهر والتأكيد قبل وصول التقرير إلى عميلك.

تتبع المنافسين يستحق أكثر مما يتوقعه معظم مديري الوسائط الاجتماعية. إضافة مقبضين أو ثلاثة من المنافسين إلى تقرير عميل وإظهار كيفية مقارنة حسابهم من حيث عدد المتابعين ومعدل المشاركة وتكرار النشر يحول التقرير من ملخص البيانات إلى وثيقة استراتيجية. إنه يجيب على السؤال الذي يسأله كل عميل بهدوء: كيف نحن مقارنة بالجميع؟

الدعم متعدد اللغات يهم في اللحظة التي تأخذ فيها عميلًا دوليًا أو عميلًا يتحدث جمهوره لغة غير الإنجليزية. أن تكون قادرًا على إنشاء النسخة الموجهة للعميل من التقرير بلغتهم، بينما تدير كل شيء بلغتك، هو عامل تمايز لا توفره معظم أدوات التقارير.

التسعير الذي يناسب الممارسة المنفردة

تسعّر معظم أدوات التقارير ميزات white label الخاصة بها على مستوى الوكالة، والذي غالبًا ما يبدأ من ستين دولارًا شهريًا أو أكثر. بالنسبة للعامل الحر الذي يدير خمسة أو ثمانية عملاء، فإن هذا التسعير يعكس نموذج عمل ليس ملكك. أنت تدفع مقابل الوصول متعدد المستخدمين وسير العمل بين الفريق وحجم التقارير الذي لا تحتاج إليه.

يجب أن يتم تسعير أداة تقارير العملاء لشخص واحد يدير عددًا واقعيًا من العملاء، مع تضمين white label من مستوى الدخول، وليس مقفولًا خلف ترقية باهظة الثمن. يجب أن تكلف الأداة أقل من الوقت الذي توفره لك كل شهر. إذا لم تجتز هذا الاختبار، فإن الاقتصاديات لا تعمل.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.